Política de devoluciones y reembolsos

📦 Políticas de Devoluciones y Reembolsos de Nubeshopping

1. Plazo para Solicitar Devoluciones

• Tienes hasta 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones Generales

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con su empaque y etiquetas intactos.
• No se aceptarán devoluciones de productos:
  • Personalizados o hechos a medida.
  • De higiene personal (como ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
  • Perecederos o con fecha de caducidad próxima.
  • En promoción o con descuentos especiales.

3. Motivos Aceptados para Devolución o Reembolso

• Producto dañado o defectuoso al momento de la entrega.
• Producto incorrecto (modelo, talla o color diferente al solicitado).
• Producto no conforme con la descripción publicada.
• No recepción del producto dentro del plazo estimado de entrega.

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

1. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o al correo electrónico atencion@nubeshopping.com, indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
   • Evidencia fotográfica o en video del producto (en caso de daño o error).
2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto.

5. Costos de Envío en Devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro (producto defectuoso, incorrecto o no entregado), cubrirás los gastos de envío.
• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, talla incorrecta solicitada, etc.), el cliente deberá cubrir los gastos de envío.

6. Reembolsos

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Cambios

• No realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente, deberás solicitar la devolución del producto original y realizar una nueva compra.

8. Excepciones y Consideraciones Adicionales

• En casos donde el costo de devolución sea elevado en comparación con el valor del producto, evaluaremos la posibilidad de ofrecer un reembolso sin necesidad de devolución, según cada caso particular.

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Si necesitas asistencia adicional o tienes preguntas específicas sobre tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra en Nubeshopping.

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